FAQ

=============

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter och tjänster. Om du inte hittar svaret på din fråga, kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär.

---

Skridskor & Skenor

-----------------

Hur väljer jag rätt skridsko för min nivå?

För att välja rätt skridsko behöver du ta hänsyn till din kunskapsnivå, ålder, vikt och hur ofta du tränar. Här är våra generella rekommendationer:

För nybörjare (barnskridskoskola, grundläggande konståkning):

- Jackson Excel eller Mystique

- Wifa Prima Hobby

- Risport Venus

För fortsättningsåkare (grundtestade, tränar 2-4 ggr/vecka):

- Jackson Evo Fusion eller Elle Fusion

- Edea Overture med Mirage-skena

- Wifa Prima Intermediate

- Risport Electra Light

För avancerade åkare, kontakta oss för personlig rådgivning.

---

Vilket märke är bäst?

Det finns inget märke som är "bäst" för alla. Det viktigaste är att hitta den sko som sitter bäst på just din fot. Olika märken har olika passform:

- Jackson: Smalare i hälen och bredare över tårna

- Edea: Standardbredden C är vid i hälen och smal över tårna

- Wifa: Finns i många olika bredder

- Risport: Liknande bredd i hälen som Edea C men bredare över tåbas

Vi hjälper alltid till att råda om rätt sko och skena baserat på din specifika fotform och åkningsnivå.

---

Hur mäter jag min fot för att beställa rätt skridskostorlek?

För att mäta din fot korrekt:

1. Ställ dig på ett papper med strumpor som du använder när du åker

2. Rita av foten och mät längden från häl till längsta tå

3. Mät bredden på den bredaste delen av foten

4. Mät runt tåbasen (den bredaste delen av foten)

Skicka oss dessa mått tillsammans med information om din ålder, vikt, nuvarande skridskor och åkningsnivå för en personlig rekommendation.

---

Dräkter & Kläder

---------------

Hur beställer jag en måttsydd dräkt?

Vi har ett samarbete med sömmerskor i USA som syr dräkter efter kundens mått och önskemål. För att beställa en måttsydd dräkt:

1. Kontakta oss för att diskutera design och material

2. Vi skickar dig instruktioner för måttagning

3. Välj design från vårt sortiment eller beskriv din egen design

4. Vi skickar din beställning till våra sömmerskor

5. Leveranstiden är vanligtvis 4-8 veckor beroende på säsong

---

Vilken storlek ska jag välja på träningskläder?

Våra träningskläder följer internationella storlekar. För att hitta rätt storlek:

1. Mät bröstvidd, midjevidd och höftvidd

2. Jämför med storlekstabellen på produktsidan

3. För barn är åldersspannet en riktlinje, men utgå från de faktiska måtten

Om du är osäker, kontakta oss med dina mått så hjälper vi dig att välja rätt storlek.

---

Beställning & Leverans

--------------------

Hur lång tid tar leveransen?

Normal leveranstid för lagervaror är 2-4 arbetsdagar inom Sverige. För specialbeställningar som måttsydda dräkter är leveranstiden 4-8 veckor.

Leveranstider till övriga nordiska länder:

- Finland: 3-5 arbetsdagar

- Norge: 3-5 arbetsdagar

- Danmark: 3-5 arbetsdagar

Vid beställning av skridskor med montering och slipning tillkommer 1-2 arbetsdagar.

---

Vad kostar frakten?

Fraktkostnader inom Sverige:

- Beställningar under 1000 kr: 79 kr

- Beställningar över 1000 kr: Fri frakt

Fraktkostnader till övriga nordiska länder:

- Finland: 149 kr

- Norge: 149 kr

- Danmark: 149 kr

---

Kan jag spåra min beställning?

Ja, när din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Du kan använda spårningsnumret för att följa din försändelse på transportörens hemsida.

---

Betalning

--------

Vilka betalningsalternativ finns?

Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

- Kortbetalning (Visa, Mastercard)

- Swish

- Faktura via Svea Ekonomi (14 dagars betaltid)

- Delbetalning via Svea Ekonomi

För beställningar från övriga nordiska länder erbjuder vi kortbetalning och faktura via Svea Ekonomi.

---

Kan jag få faktura?

Ja, vi erbjuder faktura via Svea Ekonomi med 14 dagars betaltid. För att betala med faktura måste du:

- Vara över 18 år

- Ha en folkbokföringsadress i Sverige

- Genomgå en kreditprövning via Svea Ekonomi

För företag erbjuder vi även företagsfaktura med 30 dagars betaltid.

---

Returer & Byten

-------------

Hur returnerar jag en vara?

För att returnera en vara, följ dessa steg:

1. Kontakta oss via e-post eller telefon för att meddela om returen

2. Använd den förtryckta returlappen som följde med din försändelse

3. Packa varan väl och skicka den

4. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet

Observera att du betalar själv returfrakten. För retur inom Sverige kan du använda den förtryckta returlappen som följde med din försändelse.

För vikt upp till 500 g (t.ex. en dräkt eller ett par tights) kostar returfrakten 79 kr, för upp till 2500 g (ett par skridskor) 149 kr.

---

Vilka varor kan jag inte returnera?

Följande varor omfattas inte av returrätt:

- Skridskor där du beställt montering och slipning

- Dräkter som är måttbeställda

- Strumpbyxor där förpackningen är bruten

För övriga varor gäller 14 dagars returrätt från det att du mottagit varan.

---

Hur gör jag en reklamation?

Om du vill reklamera en vara, kontakta oss så snart som möjligt med följande information:

1. Ordernummer

2. Beskrivning av felet

3. Bilder som visar felet (om möjligt)

Vi kommer att hjälpa dig med reklamationen och erbjuda reparation, byte eller återbetalning beroende på felets art.

---

Kontakta oss

-----------

Hittade du inte svaret på din fråga? Kontakta oss via:

Telefon: 0704830894

E-post: postmaster@konstakning.net

Eller besök vår butik:

Tinas Konståkningsshop AB

Magdalenagatan 5

702 86 Örebro

Öppettider efter överenskommelse. Ring och boka tid för besök.